Hyvä mainostoimisto puhuu asiakkaan kieltä

Hyvä mainostoimisto puhuu asiakkaan kieltä • Kirjoittanut Sohvi Nyman • Kesto: 4 min.
Artikkelin kuva: Ihana Elämys

Sohvi: “Moi, voinko soittaa kohta takasin olen juuri shoppailemassa?”
Melina: “Et voi! Sitä vaan et sun uudet sivut on julkaistu, ei mul muuta moi!”
Tuutuutuut…

Meidän tyypillisiä puhelinkeskusteluja Melinan kanssa. Nopeaa toimintaa, lyhyttä ja ytimekästä. “Ei tässä ole turhaa aikaa jaaritella” kuvaa Schmidt Communicationsin toimintaa. Hommat hoidetaan tehokkaasti aikataulussa ja huolella. Yhteistyö S-Comin kanssa on ollut mutkatonta sekä palkitsevaa puolin ja toisin. Ensin tilasin heiltä nettisivut ja kohta olinkin jo siivoamassa Melinan vaatekaappia.

Alku pitkälle yhteistyölle

Olin lähettänyt tarjouspyynnön useampaan mainostoimistoon. Suuremmat eivät vaivautuneet edes vastamaan. Olin saanut kaverilta S-Comin numeron ja puhelu meni suoraan Melinalle.

“Voitko laittaa tarjouksen nettisivuista mulle mailiin kiitos”, kysyin.
“Mä voin kuule ihan sanoa hinnat sul täs heti näin puhelimessa”, vastasi Melina topakasti. Hintoja ja tietoja tuli nopeammin kuin ehdin kirjoittaa niitä ylös, ja päätös oli heti selvä.
“Kiitos paljon, tilaan teiltä sivut. Milloin ne ovat valmiit?” kysyin.
“Milloin sä tarviit ne?” Melina vastasi.
“Heti”.
“Selvä!” kuului Melinan vastaus.

Siitä se sitten alkoi. Pian päätin teettää heillä toisetkin sivut, toisin sanoen päivittää stylistisivujen ulkoasun. Kerroin toiveeni S-Comin tiimille ja ihanaa, viesti välittyi heti. Hyvä mainostoimisto ymmärtää asiakastaan ja hänen tarpeitaan. Olen jokusen kerran teettänyt nettisivuja ja huomannut etten puhu nörttikieltä – siitä on seurannut vain väärinkäsityksiä.

Kun teema oli valittu ja vanhoilta sivulta tiedot kopioitu, uudet sivut alkoivat valmistua välittömästi. Palaverit yms. hoidimme puhelimitse ja maililla. Kerran vierailin Turussa S-Comin toimistolla, sillä halusin itse kirjoittaa nimeni sivuilleni. Siitähän ei tullut mitään piirtopöydällä, “Tää on niin vaikeaaaa”, tuskailin. Lopuksi Gee antoi ystävällisesti paperia ja sanoi että tee se tähän. Ja homma hoitui.

Digitaalisen presenssin nosto uusilla nettisivuilla

Nettisivut ovat yrityksen käyntikortti. Uusien sivujen myötä sähköinen käyntikorttini nousi uudelle tasolle. Se oli mahtavaa, sillä se näkyi nopeasti uusissa erilaisissa asiakastilauksissa. Myöhemmin sivuilleni tehtiin verkkokauppa, sekä verkkokurssini laitettiin sivuilleni. S-Com huolehtii sivujeni ylläpidosta, päivityksestä ja tietoturvasta sekä domainien uusimisesta. Muistan, kun itse säädin sivuillani verkkokurssini myyntisivua, enkä osannut laittaa ostopainikkeita sinne. Laitoin paniikissa viestiä Melinalle ja Jaanalle, sillä kurssi oli juuri mennyt julkaisuun, enkä saanut ostopainikkeita toimimaan. Sain vastauksen välittömästi, vaikka oli jo ilta ja painikkeet olivat 10 minuutin kuluttua toiminnassa.

Schmidt Communications selvitti myös puolestani parhaat ja kustannustehokkaat ratkaisut sivuilleni, kuten verkkokurssin alustan, maksutavat ja niin edelleen. Mitähän siitäkin olisi tullut, jos olisin itse niitä yrittänyt selvittää.

Miksi tehdä itse, kun voi ulkoistaa

Kun mobiilisovellustani alettiin koodata, ei ollut epäselvää mistä tilaan visuaalisen ilmeen appille ja nettisivut uudelle yritykselle. Homma hoitui taas käden käänteessä. Miksi tehdä itse, kun voi ulkoistaa. Hyvästä ja osaavasta palvelusta kannattaa maksaa. Silloin voi itse keskittyä omaan ydinosaamiseen ja olla tuottoisampi omassa työssään, kun joku muu hoitaa itselle ei mieluisat hommat. Hyvä mainostoimisto myös tietää paremmin, mitä sivulle kannattaa laittaa ja mitä sivuille tarvitaan, jotta ne palvelevat yrittäjää ja asiakasta parhaiten. Me yrittäjät kun olemme usein siinä omassa kuplassa, eikä nähdä sieltä ulos.

Viime aikoina on ollut muodikasta tehdä kaikki itse nettisivuista lähtien. Helppoa ja siinä säästää! En allekirjoita tätä lausetta. Katsoin lukuisia kertoja ohjevideoita kohta kohdalta ja yritin itse laittaa Google Analyticsin sivulleni. Minä, joka vihaan tietokoneita ja tekniikkaa. Muutaman epäonnistuneen yrityksen, itkupotkuraivareiden ja tietokoneen hakkaamisen jälkeen soitin Melinalle. “Joo en tiedä miksi edes aloin yrittää tätä itse, eihän siitä mitään tullut, kuten arvata saattoi. Voitko hoitaa tän?” kihisin. 15 minuuttia myöhemmin tuli viesti: Google Analytics on nyt sivuillasi – Mel. Myöhemmin sain kädestä pitäen koulutuksen, mistä voin katsoa Analyticsin tietoja ja mitä kiinnostavaa siellä näkyy.

Nyt kun olen oppinut ulkoistamaan, nautin siitä suunnattomasti. Minun ei tarvitse menettää hermojani tekniikan vuoksi ja voin keksittyä vain omaan ydinosaamiseeni. Se on ihanaa! Oli mahtavaa lähteä lomalle, kun joku muu laittoi lomavastaajan mailiini. Kiitos ihana S-Comin mainostoimisto, rakkaudella teitä kaikille suosittelen!

– Stylisti Sohvi Nyman

Stylisti Sohvi Nyman -nettisivut
Olet Ihana -appi

Artikkelin kuva: Ihana Elämys